美食流城市合伙人:跑9趟才能为已故岳父办手机停机？移动客服致歉

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　　当地移动营业厅 本文图片均为受访者提供

　　10月27日，来自四川绵阳游仙区的唐先生向汹涌新闻(www.thepaper.cn)爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅解决手机停机营业，竟然在差别的移动营业厅前后跑了9趟，最终耗时近一个月才乐成解决。

　　针对唐先生反映的情形，27日下昼，中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向汹涌新闻回复称，若是在解决停机营业时存在任何不当之处，先代表当地移动营业厅表达歉意，此外会将相关情形反馈给相关部门。

　　当地移动营业厅
　　当地移动营业厅唐先生告诉汹涌新闻，他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世，为了让岳父的手机不进一步发生用度，同时也将自己家人绑定的家庭套餐尽快解绑出来，他于9月25日前往离家较近的移动营业厅解决相关营业。

　　唐先生通过向当地的移动营业厅咨询得知，岳父解决的套餐营业每月需缴纳170元左右，每月赠予1200分钟通话时间，绑定了2年时间。

　　“若是要解决停机，必须要先解绑，解绑要缴纳近480元的违约金。”唐先生质疑，人已经去世了，这个号码也不能直接注销，还需要缴纳一定的违约金才气解决停机营业，这样是否合理呢？

　　唐先生示意，在向那时咨询的营业厅表达了自己的疑心后，对方见告，捆绑两年的套餐，(他们)营业厅作废不了，需前往移动自办的营业厅解决。

　　唐先生第二次前往离家相对较近的移动自办营业厅解决时，却被对方见告不受理，需要前往沈家坝中国移动营业厅。

　　唐先生第三次前往位于绵阳游仙区的沈家坝中国移动营业厅时，对方见告需要携带岳父的殒命证实及其他相关证件质料才气解决注销，唐先生折返回家第四次前往该移动营业厅时，-------------------------

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-------------------------却又被对方见告，需要将岳父电话号码绑定的电视机顶盒、无线网络光猫拿到营业厅等质料交至营业厅。

　　唐先生回忆，在沈家坝移动营业厅，他频频因“没有携带足够的质料”“赶去解决被见告已经到下班时间18时30分，不予解决”等理由被拒，“他们没有一次性告诉我需要拿些什么，跑一次告诉我一次，就跟挤牙膏一样，就这样往返折腾了7次，最后照样没有办成。”

　　10月23日，唐先生第九次来到沈家坝移动营业厅时，最终交了50元的解绑费、扣除了一个月的话费后，停机营业解决乐成。

　　唐先生称，在这九次往返跑营业厅的过程中，他曾向10086热线投诉，但并未获得有用反馈。

　　
　　唐先生提供的一段现场录音显示，唐先生曾向移动营业厅解决的营业员反映自己为解绑营业一事已辗转7趟，工作人员劈面回复称，“是我让你跑7趟的吗？我今天才拿到票据。”

　　27日，汹涌新闻多次短信、电话致电中国移动沈家坝营业厅相关负责人，对方示意“不方便透露”，拒绝采访。
　　就解决停机营业相关事宜，27日下昼，中国移动10086客服工作人员向汹涌新闻示意，需携带派出所开具的殒命证实，最好另有解决人的身份证，前往中国移动自办营业厅协商解决相关营业，非自办营业厅不具备解决该项营业的资质。 　　前述中国移动10086客服工作人员还称，该营业解决并不贫苦，“把手机带好就好了，但每个区域的营业都不一样”。至于已故业主手机账号上开通的营业，他示意“你可以和我们工作人员协商一下，这是人情嘛，应该是都可以解决的。”